Livraisons

Informations relatives à la livraison

La livraison est-elle gratuite ? Commandes trop lourdes Puis-je choisir le transporteur ? Mon colis peut-il être envoyé à une date donnée ? Puis-je choisir un point relais pour la livraison ? Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ? Produits congelés et hors gabarit L’adresse de livraison doit-elle être identique à l’adresse de facturation ? Ma commande peut-elle être livrée ailleurs qu'en France? Que signifie "vendu et expédié par zooplus" ?

Incidents de livraison

Mon colis/mon produit est endommagé Mon colis est-il perdu ? Je n’ai pas reçu mon colis, bien que le suivi indique qu’il a été livré Il me manque une partie de ma commande Je n’ai pas reçu les bons produits J’ai reçu la commande d’un autre client

Suivi de colis

Quand mon colis sera-t-il expédié ? Comment suivre mon colis ? Mon colis a été expédié mais le suivi n’est pas disponible

Commande Partenaire (Marketplace)

Comment puis-je suivre ma commande zooplus et celles de vos partenaires ? Vais-je recevoir ma commande en même temps si j’achète des produits zooplus et un ou plusieurs partenaires ? J’ai reçu mon colis zooplus mais pas celui de votre partenaire. Que dois-je faire ? La livraison est-elle gratuite pour les produits Marketplace ?