Commander 6

• Comment créer un compte client ?
• Comment commander sans compte zooplus ?
• Y a-t-il un montant minimum et maximum pour commander ?
• Une facture imprimée sera-t-elle disponible dans mon colis ?
• Votre site est-il sécurisé ?

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Paiement 5

• Quels modes de paiement proposez-vous ?
• Comment choisir ou changer mon mode de paiement ?
• Mon paiement par carte n’a pas abouti, que faire ?
• Mon paiement par PayPal n’a pas abouti, que faire ?
• J’ai reçu un rappel de paiement alors que j’ai payé ma commande.

Statut de commande 3

• Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
• Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
• Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Commande Partenaire (Marketplace) 5

• J’ai passé une commande comprenant des produits zooplus et des produits Marketplace. Puis-je annuler ma commande ?
• Je souhaite modifier l’adresse de livraison d’une commande incluant des produits zooplus et Marketplace. Comment faire ?
• Je souhaite retourner un produit acheté auprès d’un partenaire. Que dois-je faire ?
• Le produit reçu de la part de votre partenaire est endommagé. Que dois-je faire ?
• J’ai une réclamation concernant un article acheté auprès d’un partenaire zooplus. Que dois-je faire ?

Modifications et annulation 4

• Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?
• Puis-je annuler ma commande ?
• Puis-je fusionner plusieurs commandes ?
• Pourquoi certains articles de ma commande ont-ils été annulés ?

Zooplus Zen 4

• Comment configurer Zooplus Zen ?
• Serai-je averti avant l'expédition de ma prochaine commande Zooplus Zen ?
• Comment puis-je modifier ou résilier mon abonnement Zooplus Zen ?
• Comment fonctionne Zooplus Zen ?

Informations relatives à la livraison 10

• La livraison est-elle gratuite ?
• Commandes trop lourdes
• Puis-je choisir le transporteur ?
• Mon colis peut-il être envoyé à une date donnée ?
• Puis-je choisir un point relais pour la livraison ?

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Incidents de livraison 6

• Mon colis/mon produit est endommagé
• Mon colis est-il perdu ?
• Je n’ai pas reçu mon colis, bien que le suivi indique qu’il a été livré
• Il me manque une partie de ma commande
• Je n’ai pas reçu les bons produits

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Suivi de colis 3

• Quand mon colis sera-t-il expédié ?
• Comment suivre mon colis ?
• Mon colis a été expédié mais le suivi n’est pas disponible

Commande Partenaire (Marketplace) 4

• Comment puis-je suivre ma commande zooplus et celles de vos partenaires ?
• Vais-je recevoir ma commande en même temps si j’achète des produits zooplus et un ou plusieurs partenaires ?
• J’ai reçu mon colis zooplus mais pas celui de votre partenaire. Que dois-je faire ?
• La livraison est-elle gratuite pour les produits Marketplace ?

Information produit 7

• Le produit que je veux est en rupture de stock. Puis-je quand même le commander ?
• Je ne trouve pas le produit que je veux commander
• J’ai une question spécifique sur un produit
• Où puis-je trouver vos offres spéciales ?
• Quelle est la durée de vos offres spéciales ?

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Réclamation 4

• Le produit ne correspond pas à ce que j’attendais
• Mon animal n’aime pas cette nourriture
• Le produit ne fonctionne plus
• Le fournisseur effectue un rappel de la nourriture que j’utilise

Retours 5

• Comment retourner un produit ?
• Comment échanger mon produit pour une autre taille/couleur/version ?
• Y a-t-il une date limite pour les retours ?
• J’ai retourné un produit, que se passe-t-il ensuite ?
• J’ai retourné un produit mais je n’ai pas encore été remboursé

Réclamations 2

• Quel est votre procédure de gestion des réclamations ?
• J'ai une réclamation concernant un article acheté à un partenaire de zooplus. Que dois-je faire ?

Droit de rétractation 2

• Droit de rétractation
• Formulaire de rétractation

Mon zooplus 8

• Quels sont les avantages d’un compte client « Mon zooplus » ?
• Comment créer un compte client « Mon zooplus » ?
• Comment changer ou réinitialiser mon mot de passe ?
• Comment changer mon adresse email ?
• Où trouver mes informations personnelles et comment les mettre à jour ?

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Coupons & Promotions 3

• Comment utiliser un coupon ?
• Je n’arrive pas à utiliser mon coupon
• La remise n’a pas été appliquée

Programme de fidélité 6

• Que sont les zooPoints ?
• Comment utiliser mes zooPoints ?
• Mes zooPoints ont expiré, puis-je les renouveler ?
• Parrainage
• Comment créer le profil de mon animal ?

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Commande Partenaire (Marketplace) 3

• Puis-je utiliser un code promotionnel pour un produit vendu par un partenaire ?
• Puis-je utiliser mes Zoopoints pour des produits proposés par des partenaires ?
• Puis-je obtenir une facture concernant les produits de vos partenaires ?

Newsletter 4

• Comment s’abonner à la newsletter ?
• Comment se désabonner de la newsletter?
• Je me suis abonné à la newsletter mais je n’ai rien reçu
• Comment obtenir mes avantages suite à mon inscription à la newsletter ?

Conditions Générales de Vente 4

• Conditions Générales de Vente
• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
• Prix et frais de livraison
• Puis-je me rétracter de mon achat ?

Commande Partenaire (Marketplace) 1

• Les conditions générales de vente de Zooplus s'appliquent-elles aux produits vendus par des partenaires ?

Confidentialité 2

• Confidentialité et protection des données
• Mes données sont-elles partagées aux partenaires zooplus ?

Données et leur traitement 5

• Que sont les cookies et pourquoi en ai-je besoin ?
• J’ai un message d’erreur sur votre site, que faire ?
• Application zooplus gratuite pour Android
• Application zooplus gratuite pour iOs
• J’ai un message d’erreur sur l’application